سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر قطن لوكس

في متجر قطن لوكس نفخر بتقديم منتجات قطنية (مصرية، تركية، سورية) ذات جودة عالية، ونحرص دائمًا على رضاكم وراحتكم. ولضمان سلامتكم وتقديم أفضل خدمة، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، مع بقاء البطاقات الملصقة والتغليف الأصلي سليمًا.

يجب إرفاق فاتورة الطلب أو رقم الطلب لإتمام العملية.

ثانيًا: استثناءات خاصة بالملابس الداخلية

حرصًا على صحة وسلامة العملاء، وامتثالًا لأنظمة وزارة التجارة:

لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية (مثل: السراويل، الأطقم الداخلية وغيرها) بعد فتح التغليف البلاستيكي الخاص بها، حتى وإن لم تُستخدم.

يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كانت العبوة الأصلية مغلقة بالكامل ولم يتم فتحها نهائيًا.

ثالثًا: العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب

في حال وصول منتج تالف، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه:

يتحمل متجر قطن لوكس كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

يحق للعميل اختيار:

استبدال المنتج بمنتج جديد.

أو استرجاع المبلغ كاملًا بعد التأكد من وجود العيب.

رابعًا: رسوم الشحن في الحالات العادية

في حال رغبة العميل باسترجاع أو استبدال منتج سليم ومغلق بسبب:

تغيير الرأي.

عدم مناسبة المقاس.

أو أي سبب شخصي آخر.

فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

رسوم الاسترجاع أو الاستبدال: 46 ريال، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

في حال إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، يتم استرجاع المبلغ كاملًا دون أي خصم.

أما بعد إصدار بوليصة الشحن، فيتم خصم قيمة الشحن.

خامسًا: آلية استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:

يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

سادسًا: طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:

966563167230+

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

رقم الطلب.

صورة للمنتج (في حال وجود عيب).

سبب الاسترجاع أو الاستبدال.